Perguntas Frequentes

1) Como faço assinatura dos cursos dentro do Dental Guru?

O Dental Guru possui diversos pacotes, separados por professor. Ao escolher e realizar assinatura do curso/professor desejado, você terá acesso a todos os vídeos que compõe este pacote.

Para facilitar a sua utilização da Plataforma Dental Guru, os conteúdos estão divididos em categorias e têm as capas personalizadas com a cor de cada assinatura.

 

 

2) Por quais métodos e dispositivos posso assistir as aulas do Dental Guru?

É possível assistir as aulas pelo SITE -> https://cursos.dentalguru.pro/acesse-sua-conta ou pelo APLICATIVO (que pode ser baixado na App Store ou Google Play -> https://dentalguru.pro/app/ ). O acesso ao site ou aplicativo pode ser feito por qualquer dispositivo compatível: Computador/Notebook, Celular, Tablet ou SmartTv.

 

3) É possível acessar o Dental Guru de mais de um dispositivo?

Você pode deixar a Plataforma do Dental Guru configurada em mais de um dispositivo, porém não é possível ter acesso simultâneo. Ao entrar em um vídeo em um dos dispositivos todos os outros tem seu acesso bloqueado

 

4) Quais são as formas de Pagamento para Assinar o Dental Guru?. 

Você pode fazer o pagamento via Cartão de Crédito.
Nos plano de maior duração é possível parcelar a assinatura de acordo com os meses vigentes do plano.
No Plano Anual, por exemplo, você consegue parcelar sua assinatura em até 12 vezes, no Semestral em até 6 vezes.

 

5) Não consigo acessar a plataforma ou algum vídeo, como devo proceder?

Por favor, relate sua dificuldade técnica com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo instagram @dentalguru.pro. Se possível envie fotos, prints da tela ou vídeo do problema acontecendo que facilitará a identificação por parte da equipe técnica.

 

6) Como altero meus dados cadastrais?

Após o login na plataforma (pelo site do Dental Guru), acesse a sua área de assinante. Clique na sua foto, no canto superior direito, depois em "Meu Perfil". Se quiser alterar os dados de Cartão de Crédito para combranças futuras, acesse o menu "Minhas Cobranças". Selecione a opção “Trocar”, preencha o formulário com os novos dados do cartão e depois “Salvar dados de cobrança”, assim será atualizado nosso banco de dados para a próxima cobrança. Confira se os novos dados foram salvos corretamente.

 

7) Assinei o plano, minha assinatura será renovada automaticamente?

Sim, de acordo com o plano selecionado terá um período de renovação. No plano mensal após 1 mês; no Trimestral após 3 meses; no Semestral após 6 meses; e no Anual após 12 meses. Os usuários que participaram de alguma AÇÃO PROMOCIONAL terão seu plano renovado automaticamente, ao final da ação, pelo mesmo plano escolhido na ação, porém, pelo valor padrão do plano.

 

8) Tive um problema de pagamento e preciso alterar meus dados de cobrança

Você pode fazer a troca diretamente pelo e-mail que você recebeu. Nele terá um link para atualizar os Dados de Pagmento, assim você consegue reprocessar a assinatura no mesmo cartão ou cadastrar um novo cartão.

 

9) Como suspendo minha renovação do Dental Guru?

Você poderá suspender a renovação da sua assinatura quando quiser, acessando a sua área de assinante (exclusivamente pelo site do Dental Guru). Clique na sua foto, no canto superior direito, depois em "Minhas assinaturas". Na área de Assinaturas Ativas clique no botão “Cancelar Assinatura”. A suspensão será processado e o plano de assinatura deixará de ser renovado automaticamente após o término do período atual (Nos casos do plano Trimestral, Semetral e Anual, será suspensa após encerar todos os meses do Plano). Nenhum estorno ou devolução parcial é realizado quando faz a suspensão!

Para voltar a ser assinante, basta clicar no botão "Assine agora" a qualquer momento e escolher o plano desejado.

 

 

10) Consigo trocar de Plano antes do vencimento da ASSINATURA ATUAL?

Sim, é possível. Para fazer essa troca você acessa diretamente pelo nosso site (por questões de seguranças, as trocas de plano não podem ser feitas pelo Aplicativo) no Menu MINHAS ASSINATURAS e cancela o seu Plano Atual na aba de "Assinaturas Ativas".

Logo em seguida, basta clicar no botão "Assine Agora" para escolher o novo plano.

Em caso de realizar a troca de assinatura para um Plano Promocional, você deve fazer toda etapa de Cancelamento conforme descrito acima e depois irá fazer a nova assinatura pelo link Promocional.

Caso o plano que foi cancelado ainda tenha meses de utilização vigente, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo instagram @dentalguru.pro para solicitar a apuração e estorno dos meses que não foram utilizados.

 

11) Estou com um plano extenso (trimestral, semestral ou anual) e preciso cancelar antes do final, consigo receber o reembolso do tempo restante?

SIM! Caso você queira receber o valor restante é possível, porém você perde o desconto que foi concedido no plano contratado. Entre em contato com o Instagram de suporte @dentalguru.pro que faremos o procedimento. Iremos calcular o meses utilizados e descontar com base no valor mensal (R$199/mês), faremos o desconto sob o valor total e devolveremos o restante.
Por exemplo: No plano anual usei apenas 3 meses.
Valor de utilização 3 x R$199,00 = R$597,00
Valor total - Valor de utilização = Valor de Reembolso, ou seja, R$1 980,00 - R$ 597,00 = R$ 1 383,00

 

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