Perguntas Frequentes

1) Como faço assinatura dos cursos dentro do Dental Guru?

O Dental Guru possui diversos pacotes, separados por professor. Ao escolher e realizar assinatura do curso/professor desejado, você terá acesso a todos os vídeos que compõe este pacote.

Para facilitar a sua utilização da Plataforma Dental Guru, os conteúdos estão divididos em categorias e têm as capas personalizadas com a cor de cada assinatura.

 

2) Não consigo acessar a plataforma ou algum vídeo, como devo proceder?

Por favor, relate sua dificuldade técnica pelo Instragram @dentalguru.pro. Se possível envie fotos, prints da tela ou vídeo do problema acontecendo que facilitará a identificação por parte da equipe técnica.

 

3) Assinei o plano, minha assinatura será renovada automaticamente?

Sim, de acordo com o plano selecionado terá um período de renovação. No plano mensal após 1 mês; no Trimestral após 3 meses; no Semestral após 6 meses; e no Anual após 12 meses. Os usuários que participaram de alguma AÇÃO PROMOCIONAL terão seu plano renovado automaticamente, ao final da ação, pelo mesmo plano escolhido na ação, porém, pelo valor padrão do plano.

 

4) Tive um problema de pagamento e preciso alterar meus dados de cobrança

Você pode fazer a troca diretamente pelo e-mail que você recebeu. Nele terá um link para atualizar os Dados de Pagmento, assim você consegue reprocessar a assinatura no mesmo cartão ou cadastrar um novo cartão.

 

5) Como altero meus dados cadastrais?

Após o login na plataforma (pelo site do Dental Guru), acesse a sua área de assinante. Clique na sua foto, no canto superior direito, depois em "Meu Perfil". Se quiser alterar os dados de Cartão de Crédito para combranças futuras, acesse o menu "Minhas Cobranças". Selecione a opção “Trocar”, preencha o formulário com os novos dados do cartão e depois “Salvar dados de cobrança”, assim será atualizado nosso banco de dados para a próxima cobrança. Confira se os novos dados foram salvos corretamente.

 

6) Como suspendo minha renovação do Dental Guru?

Você poderá suspender a renovação da sua assinatura quando quiser, acessando a sua área de assinante (exclusivamente pelo site do Dental Guru). Clique na sua foto, no canto superior direito, depois em "Minhas assinaturas". Na área de Assinaturas Ativas clique no botão “Cancelar Assinatura”. A suspensão será processado e o plano de assinatura deixará de ser renovado automaticamente após o término do período atual (Nos casos do plano Trimestral, Semetral e Anual, será suspensa após encerar todos os meses do Plano). Nenhum estorno ou devolução parcial é realizado quando faz a suspensão!

Para voltar a ser assinante, basta clicar no botão "Assine agora" a qualquer momento e escolher o plano desejado.

 

7) Estou com um plano extenso (trimestral, semestral ou anual) e preciso cancelar antes do final, consigo receber o reembolso do tempo restante?

SIM! Caso você queira receber o valor restante é possível, porém você perde o desconto que foi concedido no plano contratado. Entre em contato com o Instagram de suporte @dentalguru.pro que faremos o procedimento. Iremos calcular o meses utilizados e descontar com base no valor mensal (R$199/mês), faremos o desconto sob o valor total e devolveremos o restante.
Por exemplo: No plano anual usei apenas 3 meses.
Valor de utilização 3 x R$199,00 = R$597,00
Valor total - Valor de utilização = Valor de Reembolso, ou seja, R$1 980,00 - R$ 597,00 = R$ 1 383,00

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